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客服主管竞聘演讲稿

小故事网 时间:2017-02-06

篇一:客服主管竞聘演讲稿

  各位领导、各位同事:

  大家好!

  我叫刘玲,我的竞聘目标是:旗舰店客服领班。

  首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。

  今天,我站在这里竞聘客服领班一职,请允许我用一首诗作为开场白:诗的名字叫《责任》:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。

  今天我的演讲题目是:责任,请扛在肩上。内容主要分为三个部分:一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

  一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?

  客服主管竞聘演讲稿1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异。,还有很多人服务规范用语不规范,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。

  2、销售意识方面:请大家思考一个问题:在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强手如云,为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量,款式,价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的:不是普通的进来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2:他进来不满意,想考虑,想对比看看,是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?

  如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为领班的时候,会和大家分享!

  二、我的优势,分为3个方面。

  心态:我从07年开始做客服服务,这些年里面积累了很多经验,以前看的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对待顾客我是非常有自信,我是一个专业的导购师,每次顾客回访的时候,夸赞我们的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是最自豪的,没有比别人给你肯定最好的体现了

  客服专家:在09年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,{我先帮你解决问题,之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。

  培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,

  有一天,我问客服:如果你和顾客沟通时,顾客还在犹豫的时候,他说,那我再看看,你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢?好的是会直接放弃这成交的机会,我们的思维应该转变,为什么顾客在犹豫?为什么他不想买?打消了这些,并很好的处理好了这些问题,相信你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式

  总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。

  说完优点,我想简单谈一下我的缺点:我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

  三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

  任职目标:

  1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

  2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

  3、 形成学习为主的小组氛围。

  为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:

  1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。

  2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。

  3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的工作作风。

  4。带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力;

  以上就是我个人的竞聘组长演讲,希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。


  
篇二:客服主管竞聘演讲稿

  尊敬的各位领导,各位评委,同事们:

  大家早上好!首先,非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的机会。我叫XXX,今年35岁,中**员,xx,毕业于xx大学自考班xx专业,今天我参加竞聘的岗位是公司客服主管竞聘稿。

  为什么我要参加主管竞聘?很多朋友和同事都问过我这个问题。作为一个女人,我没有什么远大的理想和抱负,我没有幻想要做什么企业家、女强人。为什么要参加这次竞聘?答案只有一个,就是源于我内心对公司的热爱。从2xxx年毕业以来,我已经在xx有线广播电视股份有限公司xx分公司工作了近15个年头,虽然我目前只是一名最基层员工,但我深深热爱着公司,公司就是我的家,广播电视就是我将为之奋斗一生的事业,我为自己能为国家的广电事业作贡献而感到非常的光荣。

  我一直在客户部工作,现在是一名客户服务部的普通员工。从1998年到2007年这10年里,我一直在营业厅一线工作,对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从2007年3月到现在,我一直在客户部档案管理这个岗位上工作,对档案管理这一块主管竞聘演讲稿工作可以说也是轻车熟路。因此,我的第一个竞聘优势就是有很丰富的工作经验,对客户服务部的全盘工作流程我都非常的熟悉。可以应对各种突发问题,处理好客户的关系。我的第二个优势就是年龄优势。我今年35岁,家庭和谐,生活稳定,正值干事业的黄金年龄,在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情,对工作充满青春活力。我的第三个优势就是好学,有上进心。在工作之余,我不断学习广电业务理论知识,同时还积极学习管理、营销等知识,不断充实和完善自我,提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力,善于和别人沟通交流,以诚待人,用心做事,在同事中间有一定的号召力。

  假如本次主管竞聘书我能荣幸担任客户服务部二级主管一职,我将力争把客户服务部建设成为,如需更多原创竞聘演讲稿件,请关注竞聘网优质、规范、高效、团结奋进的部门。具体,我将从以下三个方面开展工作:

  1、加强营业厅管理,树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告服务的窗口,是公司与客户联系的纽带,服务质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理,从小事做起,注重细节,严格要求,不断增强员工的服务意识,为广大客户提供最优质的服务,切实树立公司的良好形象。

  2、加强员工业务培训,提高服务水平。一是加强员工的普通话训练,提高服务人员的表达能力和沟通能力。二是加强员工的服务礼仪培训,增强员工的亲和力,要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训,不断提高业务人员的办理水平,力争实现工作零差错。

  3、加强文件档案管理工作。作为一家服务全市的公司,客户提交的文件和材料比较多,因此,将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档,是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。

  各位领导,各位评委,如果我主管竞聘报告成功,我会告诉自己,一定要好好努力,不要辜负领导的信任,尽自己最大的努力带领同事争创佳绩,但倘若我竞聘失败,那就证明我还不够优秀,我将继续完善和提升自我,一如既往的为四川广电事业的发展添砖加瓦。

  作为一名广电工作者,我永远热爱自己的事业!作为一名竞聘主管演讲稿,我相信客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼!

  请大家投我一票,竞岗演讲稿完毕,谢谢!

  
篇三:客服主管竞聘演讲稿

  尊敬的领导、各位同事:

  大家下午好!

  我是仓储管理部客服陈华燕,首先感谢公司提供这个平台让我们展现自己,希望通过参加这次竞聘能够挑战自我,提高自己的能力,并借此机会向大家学习。

  我于2005年2月进入公司成为仓储管理部的一员,主要负责进出仓的办理和仓储费用的核对,并协助部门经理处理一些仓库的业务函件。

  现代物流业的竞争是服务的竞争,只有令客户满意的服务才能吸引客户、留住客户。我们仓储管理部本着“安全、便捷、人性化”的理念,为客户提供了货物的进出库管理、在库管理等仓储活动。安全体现在:我们为所有以速传名义入库的货物投了保险,使客户能够放心地把货物交给我们管理;便捷则体现在:客户只要凭双方约定好的出仓单格式的传真件便可提取货物,缩短了客户办理提货手续的时间;我们的短信放货则满足了客户节假日提货的需要,这充分地体现了我们仓储管理部的人性化服务。

  做为仓储管理部的客服,我深知服务和货权的重要性。我们不仅要为客户提供良好的服务,更要控制好货权。两年的客服经验培养了我良好的服务意识和严谨的工作态度。工作中,我不断学习总结,掌握了仓储货权控制的关键环节,在日常工作中严格按照合同约定方式操作。①做到进仓能够及时跟踪、反馈进仓进度,开具准确的进仓单;②出仓要认真核对客户的提货单,在控制好货权的基础上努力为客户办理快速的提货手续,为保证不因传真问题耽误客户的提货,做到每传真一份出仓单都与仓库进行电话确认;③认真对待客户的业务电话并及时解决;④为客户提供清楚明细的账单,方便客户核对以尽快收回仓储款项;⑤做好部门的资料整理归档工作;⑥在处理应收款方面有较强的风险防范意识:对于票结客户坚持每周整理账单,集中对账;月结客户每月及时做账单;对于零星客户则坚持货物出清前收回款项。这些措施都有效地控制了应收款的及时回收。⑥独立处理每天几十票的进出仓工作,每个月与各个仓库的对账工作,协助处理与仓库及客户的业务函件。

  我踏踏实实的工作态度得到公司的肯定,被评为“2006年度速传物流爱岗敬业标兵”。在完成本职工作的同时,积极参加各种培训,并且顺利通过了2006年货代从业资格考试,使自己的专业知识得到了提高。

  随着不同仓储业务形式的开展,比如配合质押部的监管业务和钢材业务,我们将面临更多的挑战和考验,今后我将更加努力学习各种新业务知识,一如既往地提供优质的服务,做一名令客户满意的优秀客服。

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